Esta modalidade tem por objetivo contingenciar como um backup e um apoio à estrutura de suporte própria do cliente. A aplicação deste modelo vem de encontro à necessidade das empresas em gerir sua área de TI com segurança, sem ficar refém de seus funcionários. Com este modelo o cliente terá um suporte paralelo de apoio a sua equipe interna suprindo em muitos casos a limitação desta equipe tendo de pronto um plano B para suprir suas as demandas de ausência de funcionários por motivos de férias, licenças, trocas, demissões ou mesmo por opção e ou necessidade de terceirizar a gestão destes serviços, podendo ser considerado um modelo de seguro operacional e financeiro. Todos os aplicativos de monitoramento das versões anteriores também fazem parte deste modelo e o cliente contará com todas as facilidades dos outros modelos. Somente os atendimentos se diferenciam nesta modalidade ficando assim